Тренинг ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Цена:
907.63 AZN
Услуги других компаний
Технические характеристики
- ПодтверждениеСертификат EY
- ТьюторАлина Адаменко
Описание
Тренинг "ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ"
Даты проведения: 22 ноября
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
- Сотрудники всех уровней и областей бизнеса
- Менеджеры, работающие с клиентами.
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
- Осознать важность управления процессом коммуникации
- Ознакомиться с составляющими процесса деловой коммуникации, основными инструментами и наиболее эффективными техниками общения
- Определить, как можно использовать коммуникацию в качестве инструмента для достижения целей
- Получить рекомендации по повышению качества и эффективности общения как с клиентами, так и с сотрудниками внутри компании.
ПРОГРАММА КУРСА
1-ый день
Введение. Теория и принципы коммуникации
Ассертивность в коммуникации:
- Понятие ассертивности
- Стили поведения и общения и их ключевые черты
- Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения
- Анализ собственного стиля поведения
Вербальная коммуникация:
- Анализ потери информации. Варианты снижения процента потерь
- Цикл коммуникации. Модель «Треугольника коммуникации»
- Техника задавания вопросов
- Приемы активного слушания
- Лексика. Сила позитива
- Ассертивное убеждение: работа с возражениями
2-ой день
Невербальная коммуникация:
- Ассертивный внешний вид. Поза
- Язык жестов и конгруэнтность
- Говорящие жесты. Транслирование сообщения с помощью жестов
- Мимика
Обратная связь:
- Реакция на обратную связь. Модель SARAH
- Принципы качественной обратной связи. Техника SBI/BI
Деловая переписка:
- Ключевые правила составления делового письма
- «Клубок слов или прямая нить рассказа?»
- Структура письма. Пирамида Минто.
Связаться с продавцом
Тренинг ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Советуем посмотреть