Облачные вычисления Cloud Solutions

CallCenter

CallCenter представляет собой гибкий инструмент информационной поддержки и сопровождения потенциальных и действительных клиентов. Причем современные системы позволяют получать не только телефонные вызовы, но и входящие сообщения c сайтов, эмейлы и т. д.

Комплекс имеет четкую структуру и взаимосвязь, благодаря чему обработка звонков и сообщений происходит быстро и слажено. В нем нуждаются в первую очередь крупные компании, которые постоянно принимают большое количество информации.

• Торговые организации.
• Банковские и финансовые учреждения.
• Операторы связи и провайдеры.
• Страховые и туристические компании.

Кроме того, продуманный рабочий контактный центр позволяет установить доверительные отношения с заказчиками, формирует позитивный имидж организации. Обмен информацией, сбор пожеланий и рекомендаций клиентов, а также непосредственное «живое» общение благоприятно влияет на повышение репутации и улучшение отношения людей к фирме.

Наша компания предлагает полный перечень классических решений для компьютерной телефонии. У нас вы сможете заказать как готовый проект, так и его разработку под конкретные условия. Кроме того, мы сдаем в аренду высокомощные IVR платформы, при этом настройка и обслуживание так же за нами.

Спектр услуг, связанных с телефонией, включает:

1. Системы для организации Call-центров.
2. Универсальную среду создания, настройки и внедрения модулей интеллектуальной сети.
3. Комплекс оборудования и программного обеспечения для контактного центра.

Подключение внешней связи и сотрудников может быть осуществлено как при помощи УАТС или VoIP. В первом случае взаимодействие с АРМ оператора производится по локальной сети, а во втором по LAN-каналу передаетя еще голос. Используются протоколы SIP и H.323.

Особенности системы

• Собственная мощная IVR, которая уменьшает нагрузку на операторов и позволяет решать запросы автоматически, не требуя вмешательства человека.
• Полная итеграция с CRM и внутренними системами, позволяющая осуществлять все операции и контроль в формате «одного окна».
• Универсальность, а именно интеграция с любыми УАТС и сокращение затрат заказчика на оборудование. Допустимо использование системы как отдельной цифровой станции с множеством распространенных интерфейсов.
• Функции распознания и преобразования голоса (ASR и TTS) позволяют наладить общение пользователя с сисетемой при помощи звука, то есть наиболее естесственным для телефонной связи путем.
• Надежность и отказоустойчивость в сочетании с привлекательной ценой решения и кроссплатформенностью делают наше предложение наиболее привлекательным на рынке.

• Катастрофоустойчивые решения для IT-инфраструктуры

  
  

  По статистике 93% компаний, которые теряли свой дата-центр на 10 и более дней из-за катастрофы, стали банкротами в течение года.Крупные предприятия могут пострадать даже от малейшей потери данных. Существуют также ИТ-системы, простой которых приносит компании огромные убытки за несколько часов.

  Обеспечить бесперебойный доступ к важной корпоративной информации, бизнес-приложениям, и эксплуатацию элементов IT-инфраструктуры - важная задача для любой фирмы. Отказоустойчивость икатастрофоустойчивость позволяют снизить риск потери важной информации или возникновения простоев практически до нуля.

  Это помогает сделать любой бизнес успешным, сэкономитьактивы, которые пришлось бы потратить на восстановление в случае внезапного отключения электроэнергииили ее скачка, катастроф, стихийных бедствий.

  Какие технологии лежат в основе катастрофоустойчивыхрешений:

  • кластеризация;
  • виртуализация;
  • системы хранения информации;
  • территориальное распределение площадок каналов передачи данных.

  По данным зарубежной статистики, одной из частых причин аварий являются отказы оборудования. Системы хранения информации: репликация в облако, виртуализация, технологии программного конфигурирования— позволяют обезопасить корпоративную информацию в случае неисправности техники.

  Преимущества использования таких решений - очевидны:

  • в любых обстоятельствахзащита информации обеспечена;
  • мгновенное переключение на резервную площадку в случае аварии поможет поддерживать рабочий процесс;
  • сокращениевремени простоя IT-инфраструктуры позволит эффективно работать всем отделам фирмы.

  Наши специалисты могут сделать тщательный анализ бизнес-процессов компании и выявить слабые стороны информационных систем, подобрав оптимальные технические решения. Мы подготовим специальный план восстановления, который поможет сотрудникам, отвечающим за IT-инфраструктуру, правильно действовать в критический момент. Подробные планы действий помогают реагировать быстро, эффективно и гарантируют, что ничего не будет упущено.

  Любой выбранное решение сначала тестируется, чтобы гарантировать клиенту сохранность данных в дальнейшем. Резервный центр устанавливается в любой точке Азербайджана. Катастрофоустойчивые и отказоустойчивые решения помогут IT-инфраструктуре вашей компании всегда поддерживать работоспособность.

  IP-телефония

  
  

  Офисная IP-телефония предназначена для внутрикорпоративного использования. Представляет собой телефонную станцию, работающую на основании IP-протокола. Благодаря этой системе можно создать качественную и недорогую внутреннюю телефонную сеть. При этом работает все на основании SIP-телефонов, что позволяет значительно расширить функциональность. Городские телефонные линии остаются свободны.

  Количество абонентов, одновременно задействованных в сети, может быть от нескольких десятков до тысяч. Поэтому IP-телефония актуальна как для небольших предприятий или удаленных офисов, так и для огромных корпораций с масштабными распределенными сетями.

  Благодаря использованию IP-телефонии:

  1. Отпадает надобность в подключении каждого устройства (факса, телефона, модема) к общей телефонной сети. Внутренние вызовы проходят не через отдельные линии ГТС (сеть оператора связи), а по внутренним каналам.
  2. Территориально отдаленные офисы можно объединить в одну распределенную корпоративную сеть IP-телефонии.
  3. Маршрутизация каждого звонка поддается гибкой настройке, что повышает функциональность системы в целом.
  4. Бизнес получает эффективное средство приема и обработки голосовых вызовов.

  Основные плюсы, которые получает организация, подключившая сеть:

  • IP-телефония работает на основе коммутаторов, которые обеспечивают одновременную передачу сигнала по одной сети, позволяя управлять маршрутизацией и очередями.
  • Расширение сети возможно в неограниченных масштабах, при этом нет нужды в аппаратном обеспечении новых номеров или линий.
  • Мониторинг и настройки проводятся через интернет, что гарантирует легкость в управлении.
  • Благодаря унификации сообщений можно получать голосовые сообщения на электронный почтовый ящик.
  • Есть возможность создания автоматического секретаря (программируемые вызовы, например, на кнопке 1 - склад, на 2 - бухгалтерия и т. д.).
  • Экономия средств на международные вызовы.
  • Недорогие SIP-телефоны (аппараты или ПО).
  • Высокая мобильность и работа с унифицированными коммуникациями.

  Предлагаемые нашей компанией решения позволяют создать разветвленную сеть IP-телефонии, способную удовлетворить запросы компаний любых масштабов и направленностей. Обслуживание, настройку и установку оборудования мы берем на себя, что гарантирует круглосуточную работоспособность сети.

  Виртуализация Рабочих Мест - преимущества виртуальной IT-инфраструктуры

  
  

  Чтобы создать новый отдел на месте старого или просто переместить его в другой кабинет иногда требуются дни. Кроме того, часто бывают ситуации, когда в одном отделе рабочее место простаивает, а в другом приходится создавать новое. Если только вы не используете ВРМ - Виртуализацию Рабочих Мест. Тогда сотрудники могут использовать даже систему BringYourOwnDevice, имея доступ к корпоративным данным на личных устройствах.

  Иметь универсальные рабочие места - цель любого руководителя. Это намного выгоднее, чем создать отдельные для бухгалтеров, менеджеров, инженеров и т. д. Главный бонус такой системы: c любого компьютера компании вы будете иметь доступ к своим файлам и документам, не боясь потенциальной утечки данных. Это особенно актуально для фирмы, у которой есть свои call-центры. В таких отделах нет смысла привязывать людей, которые выполняют одинаковую работу, к личному рабочему месту.

  Наша компания предлагает комплекс услуг по Виртуализации Рабочих Мест и приложений. Вы сможете снизить издержки, сделать сотрудников мобильными, сохраняя при этом безопасность корпоративной информации.

  ВРМ включает в себя ряд услуг:

  • наши специалисты разрабатывают и внедряют технические решения (включая программное обеспечение, технику и обучение работников);
  • мы занимаемся обслуживанием инфраструктуры виртуальных рабочих мест;
  • проводим техническую поддержку сотрудников при работе с ВРМ.

  Разработка станций ВРМ проводится в соответствии с географией офисов вашей фирмы, ролями работников, их требованиями. К примеру, менеджер по продажам или консультант относятся к мобильным пользователям, а сотрудникиcаll-центра — к офисным.

  Для первых важен удаленный доступ к данным, гибкость и хранение информации в локальном хранилище. Вторым требуются бизнес-приложения для решения задач, в работе они используют только некоторые приложения, которые требуют минимального ввода данных.

  Есть также и пользователи с особенными требованиями - это разработчики приложений, проектировщики, дизайнеры и т. д. В их работе не обойтись без специфических устройств, специальных компьютерных ресурсов.

  Задача наших специалистов, разрабатывая и внедряя ВРМ, удовлетворить требования всех групп сотрудников и помочь вашей компании стать еще успешнее.